Última actualización: 27 de julio de 2026
Climactiva permite solicitar la eliminación de datos personales almacenados en sus sistemas, incluido el CRM y los datos recibidos mediante integraciones autorizadas con Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp Business Platform.
Cómo solicitar la eliminación
1. Envía un correo a [email protected].
2. Usa el asunto “Solicitud de eliminación de datos — Meta/WhatsApp”.
3. Incluye:
- Nombre completo.
- Correo electrónico relacionado con la cuenta o comunicación.
- Número de teléfono o WhatsApp en formato internacional, cuando corresponda.
- Canal utilizado, por ejemplo, sitio web, WhatsApp, Facebook o Instagram.
- Descripción breve de los datos que deseas eliminar.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios ni documentos completos por correo. Si necesitamos verificar la identidad, solicitaremos únicamente antecedentes proporcionales al riesgo.
Proceso y plazos
- Confirmaremos la recepción de la solicitud y podremos asignar un número de seguimiento.
- Validaremos la identidad para impedir que una persona solicite datos de terceros.
- Eliminaremos o anonimizaremos los datos bajo control de Climactiva que ya no deban conservarse.
- La solicitud se procesará normalmente dentro de 30 días corridos desde su verificación.
- Las copias residuales en respaldos pueden permanecer hasta 90 días adicionales y se eliminarán conforme al ciclo de respaldo.
Podremos conservar información mínima cuando exista una obligación legal, tributaria, contable, contractual, de prevención de fraude o de defensa ante reclamos. En ese caso, los datos quedarán restringidos a esa finalidad y se eliminarán al terminar el plazo aplicable.
Datos administrados directamente por Meta
Esta página se refiere a las copias y registros controlados por Climactiva. Para eliminar información que Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp administran directamente en sus propias plataformas, la persona debe utilizar las herramientas de privacidad y cuenta ofrecidas por Meta.
Confirmación
Al finalizar, enviaremos una confirmación al medio de contacto verificado. Para consultas sobre el estado de una solicitud, escribe a [email protected] e incluye el número de seguimiento si fue proporcionado.
