Última actualización: 27 de julio de 2026
Climactiva, con operación en Curacaví, Chile (en adelante, “Climactiva”, “nosotros” o “nuestro”), respeta la privacidad de sus clientes, prospectos, proveedores y usuarios. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos datos personales cuando una persona visita nuestro sitio web, compra productos, se comunica con nosotros o interactúa con nuestros canales integrados con el CRM y con servicios de Meta, incluyendo WhatsApp Business Platform.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es Climactiva.
- Sitio web: https://www.climactiva.cl/
- Correo de privacidad y atención: [email protected]
- Ubicación: Curacaví, Chile
Las consultas o solicitudes relativas a datos personales pueden enviarse al correo indicado, con el asunto “Privacidad y datos personales”.
2. Datos que podemos tratar
Según la relación con cada persona, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
- Datos comerciales, como consultas, cotizaciones, productos de interés, pedidos, pagos, entregas y servicio posventa. No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas de pago gestionados por proveedores de pago.
- Contenido de comunicaciones, como mensajes, respuestas, archivos o antecedentes que la persona decida enviar por correo, formularios, chat, WhatsApp, Facebook o Instagram.
- Datos provenientes de integraciones autorizadas con Meta, como identificadores técnicos de cuentas o conversaciones, identificadores de mensajes, estados de entrega y lectura, número de teléfono, nombre de perfil y metadatos necesarios para operar la comunicación.
- Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, fecha y hora de acceso, registros de actividad, navegador, dispositivo, cookies e información necesaria para prevenir fraude, abuso o incidentes.
No solicitamos datos sensibles por medio de nuestros canales comerciales. Si una persona los envía voluntariamente, serán tratados únicamente cuando resulte necesario y permitido.
3. Finalidades
Utilizamos los datos para:
- Responder consultas, preparar cotizaciones y brindar atención comercial o técnica.
- Gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías, cambios y devoluciones.
- Registrar y organizar prospectos y clientes en nuestro CRM.
- Enviar y recibir comunicaciones mediante canales autorizados, incluida WhatsApp Business Platform y otras herramientas de Meta.
- Dar seguimiento a solicitudes y mantener un historial de atención.
- Enviar información comercial cuando exista consentimiento o una base legítima aplicable, respetando las preferencias de la persona.
- Mantener la seguridad del sitio, el CRM y las integraciones; prevenir fraude, accesos no autorizados, spam y abuso.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
- Mejorar nuestros servicios mediante estadísticas y análisis agregados.
No utilizaremos datos obtenidos mediante las APIs de Meta para finalidades incompatibles con la autorización concedida ni venderemos esos datos.
4. Bases del tratamiento
El tratamiento se sustenta, según corresponda, en el consentimiento de la persona, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales y los intereses legítimos permitidos para operar, proteger y mejorar nuestros servicios.
La persona puede retirar su consentimiento para comunicaciones futuras en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.
5. Meta y WhatsApp
Cuando una persona se comunica mediante WhatsApp, Facebook o Instagram, parte de la información también es tratada por Meta conforme a sus propias condiciones y políticas. Climactiva utiliza integraciones oficiales o autorizadas para incorporar al CRM la información necesaria para responder, mantener continuidad de atención y medir el estado de las comunicaciones.
El uso que Climactiva realiza de datos recibidos desde productos o APIs de Meta se limita a las finalidades descritas en esta Política, a los permisos otorgados y a las reglas de la plataforma correspondiente.
6. Proveedores y destinatarios
Podemos encargar operaciones limitadas a proveedores que apoyan el funcionamiento del negocio, entre ellos:
- Tiendanube y proveedores relacionados con la tienda en línea.
- Meta Platforms y WhatsApp para servicios de mensajería e integración.
- Proveedores de CRM, alojamiento, infraestructura, correo, analítica, seguridad, logística y pagos.
- Asesores o autoridades cuando sea necesario para cumplir la ley o proteger derechos.
Estos destinatarios reciben únicamente los datos necesarios para su función y deben tratarlos conforme a sus obligaciones contractuales y legales. Algunos proveedores pueden operar desde otros países; en tal caso aplicamos las medidas contractuales y de seguridad razonablemente disponibles.
7. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación comercial, atender garantías o reclamos y satisfacer obligaciones legales, tributarias o contables.
Los datos de prospectos y comunicaciones se revisan periódicamente y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios. Una solicitud de eliminación verificada se procesa normalmente dentro de 30 días corridos. Las copias residuales en respaldos pueden permanecer hasta 90 días adicionales y se eliminan conforme al ciclo normal de respaldo, salvo obligación legal de conservación.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas proporcionales al riesgo. Entre las medidas actuales se encuentran la conexión HTTPS para las interfaces públicas y el filtrado de red mediante firewall. Además, revisamos los controles de acceso, la gestión de credenciales, la segmentación de servicios, los registros de seguridad y los respaldos conforme a las características de cada componente.
Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente relevante, adoptaremos medidas de contención, investigación y notificación conforme a las obligaciones aplicables.
9. Derechos y opciones
La persona titular puede solicitar información sobre sus datos y, cuando corresponda, pedir acceso, rectificación, actualización, bloqueo, oposición, portabilidad o eliminación. También puede retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos debe escribir a [email protected] e indicar:
- Nombre completo.
- Correo o número de teléfono relacionado con la solicitud.
- Derecho o acción solicitada.
- Información razonable para verificar la identidad.
No solicitaremos contraseñas ni códigos de acceso. La verificación se limitará a lo necesario para evitar la entrega o eliminación de datos de terceros.
10. Cookies
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el carrito, la sesión, la seguridad, la medición y la mejora de la experiencia. La persona puede administrar las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
11. Menores de edad
Nuestros servicios comerciales no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si se informa que tratamos datos de un menor sin autorización válida, revisaremos y eliminaremos la información cuando corresponda.
12. Cambios
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.
Esta Política se interpreta conforme a la legislación de la República de Chile, incluida la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones aplicables.
